Behandlingstid etter beløp
Behandlingstiden går i trapp: jo større sum, desto lengre frist. Tabellen viser tallene fra den polske utgaven, med euro som omtrentlig omregning:
| Beløp | Ca. euro | Maks tid |
|---|---|---|
| inntil 999 zł | inntil 235 | 3 virkedager |
| 1 000 til 3 999 zł | 235 til 940 | 5 virkedager |
| 4 000 til 20 999 zł | 940 til 4 940 | 14 virkedager |
| 21 000 til 41 999 zł | 4 940 til 9 880 | 21 virkedager |
| fra 42 000 zł | fra 9 880 | 30 virkedager |
Tidene er øvre grenser, ikke løfter om at det tar så lang tid. Virkedager betyr at helger og helligdager ikke regnes med, så et uttak på fredag kveld begynner i praksis å telle på mandag. Kontoen din kan vise summene i en annen valuta enn złoty, men trinnene er de samme.
Før du kan ta ut
- Innskuddet må omsettes 1x. Hvert innskudd skal spilles gjennom én gang på automater. Odds, bordspill og live teller ikke.
- Bonusen må være ferdig. Har du en aktiv bonus, må 30x-kravet være oppfylt, og bonusgevinsten har normalt et tak på 5x bonusbeløpet.
- Verifisering ved større beløp. Fra 4 200 zł ber VOX om legitimasjon.
- Samme metode. Uttaket går til metoden du betalte med.
Mangler ett av punktene, blir uttaket stående eller avvist. Bonusreglene finner du på VOX bonusvilkår.
Slik ber du om uttak
- Gå inn på kontoen og trykk på kassen.
- Velg uttak og den samme metoden du brukte ved innskudd.
- Skriv inn beløpet. Ved krypto må du lime inn lommebokadressen og velge riktig nettverk.
- Bekreft forespørselen.
- Last opp dokumenter hvis VOX ber om det.
Etterpå kan du følge statusen i kontohistorikken. Står uttaket som ventende, er det fortsatt til behandling.
Uttak med e-lommebok og krypto
Har du satt inn med Skrill, Neteller eller krypto, går uttaket samme vei tilbake. Behandlingstiden i tabellen gjelder casinoets egen behandling. Når casinoet har godkjent uttaket, kommer i tillegg tiden det tar for e-lommeboken eller blokkjeden å registrere overføringen.
Ved krypto bør du dobbeltsjekke adressen og nettverket. En USDT-adresse på TRC20 er ikke den samme som på ERC20, og en feil kan ikke rettes i etterkant. Kursen kan også ha endret seg siden du satte inn, så beløpet i euro eller kroner kan bli høyere eller lavere enn du regnet med.
Har du spilt med bonus, gjelder i tillegg taket på 5x bonusbeløpet. Med 100 zł i bonus kan du altså ta ut opptil 500 zł fra bonusen, selv om saldoen viser mer. Resten fjernes når uttaket behandles.
Har du satt inn med kort, går uttaket tilbake til kortet hvis banken tillater det. Er du usikker, spør kundeservice før du ber om uttaket.
Taket på 42 000 zł per 30 dager
Du kan ikke ta ut mer enn 42 000 zł, rundt 9 900 euro, i løpet av en 30-dagersperiode. Vinner du mer, må resten tas ut i senere perioder. For de fleste fritidsspillere er taket høyt nok, men har du truffet en stor gevinst, kan det ta noen måneder å få alt ut.
Grensen er oppgitt per 30 dager og ikke per kalendermåned. Har du nådd taket, må du altså vente til en ny 30-dagersperiode har startet før neste uttak. Er du usikker på når din periode begynner, kan kundeservice fortelle deg det før du sender en ny forespørsel.
Kjenn taket før du spiller med store innsatser.
Tre grep som korter ventetiden
Del gjerne opp uttaket. Et beløp under 1 000 zł har en maksimal behandlingstid på 3 virkedager, mens et uttak på for eksempel 5 000 zł kan ta opptil 14. Ved å ta ut i mindre porsjoner kan du få de første pengene raskere, men husk at det samlede taket per 30 dager gjelder uansett.
Få verifiseringen unnagjort tidlig. Laster du opp dokumentene før du trenger dem, unngår du at et stort uttak blir liggende og vente. Hva som kreves, står på VOX KYC og dokumenter.
Velg en innskuddsmetode som også fungerer for uttak. E-lommebøker og krypto går begge veier. Mer om metodene står på VOX innskudd.
Når fristen har gått
Har behandlingstiden i tabellen gått, og du fortsatt ikke har fått pengene, kontakter du kundeservice. Chatten er bemannet hele døgnet, og e-postadressen er help@voxcasino.com. Ta skjermbilder av uttaksforespørselen og svarene du får, slik at du har dokumentasjon hvis saken trekker ut.
Sjekk samtidig at du ikke har en aktiv bonus som ikke er omsatt, og at alle dokumenter er godkjent. Det er de vanligste årsakene til at et uttak stopper. Hvordan du kontrollerer operatøren og lisensen, står på er VOX trygt.
Ta vare på oversikter over innskudd og uttak, så har du tallene klare hvis du trenger dem. Vil du sammenligne uttaksreglene med en annen operatør, se GGBET uttak.
